“家里长时间没人住，用电也不太放心。刚回到家你们就上门帮忙检查线路，让我们享受贴心服务，谢谢了。”1月21日，在外地务工返乡的群众对内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司开展电力服务的工作人员表达谢意。

年关将近，外出务工人员陆续返乡。由于务工人员长期不在家，室内外线路设备、空气开关停用，老化损坏、故障无法使用等问题明显,为他们主动上门服务只是该公司暖心服务返乡人员的一个缩影。 为保证外出务工人员返乡后第一时间用上安全电、暖心电，该公司结合地方返乡人群特点，不断创新工作思路，优化三项举措，切实提升供电服务质量。

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特巡特护保稳供。该公司在扎实开展迎峰度冬设备特巡和隐患排查治理工作的基础上，组织工作人员重点对返乡人员集中区域的线路设备进行特维特护，及时消除安全隐患，确保电力输送稳定畅通；提前对返乡潮带来的用电高峰进行预测分析，对部分线路设备可能发生重载或过载的问题制定应对措施，精准解决过负荷等问题，提高电网设备保供能力，确保返乡人员放心用电、亮堂过年。

精准筛查优服务。“线上+线下”精准筛查返乡用户，线上利用客户台账及用电数据分析，精准识别返乡客户，确保服务无遗漏；线下主动对接各社区、街道，详细核实外出人员，精准掌握返乡务工人员信息及用电需求，营业厅开辟“绿色通道”，为返乡人员提供咨询、报修、办电等一站式服务。

敲门服务暖心灯。充分发挥“网格化”服务优势，结合用户返乡信息，组织党员服务队和“双经理”深入辖区开展敲门送服务行动，上门帮助返乡人员检查家中用电设施，更换老化的线路、设备，及时消除安全隐患，宣传讲解安全用电知识，手把手教返乡人员如何使用微信公众号、“蒙电E家”APP办理用电业务、查询用电信息，让客户足不出户享受便捷的电力服务。

接下来，该公司将常态化开展客户走访工作，及时了解返乡人员用电需求，提升供电能力和供电质量，让辖区返乡群众安心过年，温暖过年。