近年来，海勃湾区聚焦基层治理体系和治理能力现代化建设，坚持和完善新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员的作用，通过巡查、走访等畅通网格员和群众之间的常态化沟通联系，真正做到政策法规宣传到位、问题发现记录到位、民情信息摸查汇总到位、问题协调解决到位，持续提升网格员队伍在社会治理中的基础效能，推动基层治理高质量发展。

为确保各项惠民政策深入人心，海勃湾区各街道网格员化身宣传员，深入社区、楼栋、家庭，通过发放宣传册、举办政策宣讲会、利用微信群推送等多种形式，将最新的医疗、教育、养老、就业等惠民政策精准送达每一位居民手中；同时，通过进校园、进企业、进小区，张贴宣传栏、发放宣传手册、观看警示教育视频等多种形式进行宣传，既有生动的案例剖析，又有实用的防范知识，深受群众欢迎。

为了更好地将矛盾化解在基层，海勃湾区探索建立“1+N”“网格+调解”模式，推动网格员加入村（社区）人民调解组织，确保每个网格都有人民调解员。针对村（社区）矛盾纠纷“小、杂、繁”的特点，海勃湾区各街道社区立足抓小、抓早、抓苗头，采取“网格员流动调解”方式，将网格员穿插在街巷院落、田间地头，随时进行调解，推动民情畅通传达、问题日清日结、矛盾纠纷及时化解，打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”。今年以来，网格员为群众解决诉求53494件。

针对社区内的老年人和儿童这两大重点群体，网格员积极履行职责，开展“我为群众办实事”实践活动，深化“网格吹哨，部门报到”机制，打造“群众点单、网格下单、单位接单”共建模式，列出服务、需求双向清单，落实项目认领、志愿服务等制度，推动党员干部和网格员共同下沉到村、社区服务网格事务，开展志愿服务3500余人次，深入基层走访入户3125次，为群众办实事好事800余件，用有温度的服务为“一老一小”带来了实实在在的幸福感。

海勃湾区还依托“海区e家”平台，统筹网格内人、地、事、物、组织等各类资源要素，推动网格员按照“日走访、周分析、月汇总”要求，每天在网格内进行巡查走访，每周进行一次全面排查走访，每月对出租房屋、流动人口租住户、困难家庭、空巢老人家庭、重点人员、特殊人群等登门走访，实时通过“便民码”采集上报信息，做到辖区村（居）民情况、风险隐患等情况底数清、情况明、更新快、信息准，赋能网格管理服务升级。