近年来，市市域社会治理中心紧紧围绕党的二十大关于“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”指示精神，高位统筹，完善分层分级任务架构，因地制宜、积极探索，通过实施智慧城市建设，破解数据孤岛、治理末梢等市域社会治理“难题”，为提升我市治理体系和治理能力现代化夯实基础。

市市域社会治理中心坚持系统思维观念，抓好顶层设计，建强五级一体化市域社会治理智能平台，通过1个市级平台统筹协调、高位监管，3个区级平台指挥调度、数据分析，20个镇（街道）平台吹哨报到、处置落实，83个村（社区）和786个网格数据采集、便民服务，与12345政务服务便民热线、786名专职网格员队伍融合互补，全力打造集1个平台、1条热线、1支队伍于一体的市域社会治理“1+1+1”智能综合体。

加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升为民解忧的效率和能力。逐步在热线服务中引入标准化的理念和方法，通过整合热线、明确工作流程、搭建服务标准体系，按照统一接听、统一座席、统一应答、统一办理、统一考核的“五统一”全流程闭环管理模式，形成高效协同的热线标准化工作网络。综合运用国家标准49个、行业标准2个，结合本地实践经验，形成包含技术支撑、运行保障、数字治理、精准服务4个子体系，15个二级子标准体系，共75项标准的《市域社会治理中心建设与运行管理标准体系》，被自治区列为高标准体系项目，推动市市域社会治理中心迈上规范化建设轨道。

坚持共建共治共享原则，同步整合公安、民政、人社、卫健等22个部门基础数据，汇聚形成312类6.9亿余条数据，建成云计算数据中心，全面上线总体态势、城市管理、市域社会治理、政务服务、交通态势五大专题，推动数据更融合、治理机制更优化、治理资源更均衡，构建起党建统领、条块联动、多方参与的社会治理大格局。

市市域社会治理中心不断完善分层分级任务架构，明晰区、镇（街道）、村（社区）、网格四级功能定位，坚持“一格一长一警一专多兼”原则，为专职网格员配备网格通、数据采集App等设备，通过“步行+骑行+无人机”360度全视野勘查的立体化、网格化巡查机制，推行“网格吹哨、部门报到”，实现格内社情民意先知先觉、群众大事小情及时办理，服务群众全覆盖、零距离，充分发挥网格在打通联系和服务群众“最后一公里”的基石作用。

结合“一刻钟社区生活圈”总体布局，打造“一刻钟服务响应圈”，形成“群众点单、平台派单、商家接单”的综合服务模式，目前已开通家政、月嫂、道路救援、车辆代驾、挪车等22个生活服务项目，吸纳优质商户1313家，实现“一个中心管全域、一个平台管服务、一个号码管受理”的治理模式。

为广泛凝聚共识、开创社会治理工作新局面，市市域社会治理中心牢牢把握新媒体发展趋势，认真践行网上群众路线，充分利用移动互联网技术，做优做强“乌海12345”微信公众号、抖音、微博等网络宣传平台，实现热线服务受理工作“耳畔旁”与“手指间”共同发力，紧盯群众关心关切的社会治理热点难点问题，全要素回应解决事关群众切身利益的忧心事、烦心事，进一步擦亮民生幸福底色。

市市域社会治理中心一体化推进预警处置机制建设，坚持实施动态预警。城市大脑智能预警设备可实时查看视频点位，智能抓取视频内容，自动推送处置，确保风险发现在早、处置在小、化解在源头。围绕打破壁垒强化数据共享、突出智能增强感知能力、完善派送加强联动处置，整合全市行政企事业单位非紧急服务热线，由12345热线一号接听、限时办理、统一答复，落实“接诉即办”工作机制，纳入市域公共服务标准体系。此外，建立12345与110两线联动模式，实现风险隐患一屏统揽、一屏掌控、一屏指挥的“一站式”服务。

坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断加强基层社会治理、网格化服务管理等工作，健全市、区、镇（街道）三级矛盾纠纷调处体系，突出矛盾纠纷排查、发现、化解的“线上+线下”全流程闭环，建立完善自治区首个矛盾纠纷在线调解平台，汇聚各类调解组织175个、调解员852名，最大限度把矛盾隐患消灭在萌芽、解决在市域。

推进平安建设，依托12345热线打造具有自动转接、三方通话、语音存储等功能的平台，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”模式，通过专家解答、热线转接等方式开展“7×24小时”免费心理服务，持续擦亮“心灵通”品牌。