市邮政业安全中心持续提升快递行业申投诉服务质量

本报讯近期，为有效解决年后快递申投诉增加问题，市邮政业安全中心坚持“听民生、畅民意、解民忧”的原则，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理，做到“接诉即办”，持续提升申投诉受理服务质量。

规范处理流程，及时受理投诉案件。将处理申投诉案件作为近期工作重点，及时登录“12345”政务服务便民热线平台受理邮快件申投诉问题，第一时间将接收到的工单按照规范，登记流转办理，与快递企业负责处理案件的专人对接，在规定期限内把消费者反映的问题及时办结反馈，确保工单处理流程严密，工单不延时、不遗漏。

提升业务水平，提高消费者投申诉满意度。针对近期出现的投申诉多发情况，组织办理工作人员对《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等相关法律法规和业务知识进行强化学习，分析研判接诉案件，交流总结申诉处理工作经验，提高工作人员申投诉处理水平。