工作人员热心为客户办理业务。

■业界采风

“我经常到贵行办理业务，对员工服务态度及工作效率一直是非常满意的，让我们客户更相信贵行的魅力，更愿意做你们最忠实的客户……”这是一封农行乌海分行海勃湾支行收到的感谢信，朴实的语言表达了对工作人员的感谢，收获了客户对农行乌海分行海勃湾支行优质服务最真挚的感动。

1月17日，农行乌海分行海勃湾支行客服经理张鹏宇在为客户段凤华办理外汇业务后，收到客户手写感谢信。

“张鹏宇对工作负责、认真、专业，业务流程熟练，对客户态度热情真诚，让我们很满意。”段凤华说。

据了解，张鹏宇是海勃湾支行国际业务柜员，客户段凤华经常到银行办理外汇业务，张鹏宇总是热情真诚地服务，面对一些疑难问题，他总是积极主动地去帮助客户解决，赢得了客户的认可。

收到感谢信后，张鹏宇感觉心里暖暖的，认为自己的工作得到了认可，有一种成就感。他表示：“客户的认可对他来说更是一种动力，在今后的工作中，他会时刻牢记服务理念，以更加热情饱满的态度去服务每一名客户，让每位客户满意而归。”

这不是农行乌海分行海勃湾支行员工第一次收到客户的感谢信。之前，80多岁的老人温含霞也对银行的暖心服务称赞不已，特地写了感谢信。老人不会操作手机银行，便来银行寻求帮助。工作人员了解情况后，耐心为老人讲解，帮老人解决了问题，一句我们就是为你们服务的，更是让老人暖心不已。

“您好！”“请坐！”“请问需要办理什么业务？”1月20日，在农行乌海分行海勃湾支行大厅，记者看到工作人员在门口微笑问候客户，让人倍感亲切。

为更好地提供家一般的温暖和舒适服务，便民自助机具、无障碍通道、爱心专座、老视镜、应急雨具、急救药箱……这些便民设施和用品在农行乌海分行海勃湾支行营业大厅应有尽有。

农行乌海分行海勃湾支行分管行长刘清表示：“今后我们将持续打造‘农情暖域’服务品牌，坚持以‘环境升温、品牌升温、服务升温’为重点，从一点一滴做起，做好工作的每一细节，用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急，让客户满意而归。”