8月2日，受强降雨影响，开往西安、张家口方向的K1688次旅客列车停运、K396次旅客列车中途停运，其中900余名旅客滞留乌海。针对这一情况，乌海车务段迅速响应，启动应急预案，有序应对，全力做好旅客服务保障工作，确保旅客人身安全，安抚旅客焦虑情绪，高效办理退改业务，确保因列车停运滞留旅客安全有序疏散。
关键时刻，党员突击队挺身而出，分工明确，迅速投入到为旅客答疑解惑、办理退票改签、安抚旅客情绪、维持现场秩序、做好后勤保障等工作中，为旅客提供便捷的换乘服务。
乌海车务段按照路程远近和目的地，开通退改签绿色通道，分批次联系后续列车进行转运。
截至当日19时30分，在大家共同协作下，旅客全部疏散完毕。
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