近年来，海南区政务服务中心积极探索政务服务新模式，大力推行“政务服务送上门 便民实事送到家”活动，将各类政务服务与贴心关怀传递至群众身边，全力以赴为群众办实事、解民忧。

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此项活动涵盖多项高频政务服务事项。工作人员提前梳理出需要上门服务的群众名单，通过电话、社区公告等方式与群众预约时间，确保服务精准到位。在办理过程中，工作人员严格遵循办理流程，认真审核资料，同时详细解答群众疑问，将政策讲清、把服务做实。

80多岁的付燕茹因腿部疾病长期卧床，无法出门进行养老待遇资格认证。得知情况后，“帮办代办”队伍第一时间上门，仅用几分钟时间就为老人完成了认证。付燕茹激动地说：“出门不方便，多亏了你们上门帮忙，解决了我的大难题。”

海南区政务服务中心为了让更多老人了解养老资格认证政策及方式，除发放宣传手册外，还利用微信公众号发布详细的认证指南，包括线上认证的操作步骤、视频教程等，针对不熟悉网络的老人，手把手教老人如何使用手机进行认证。2024年至今，海南区政务服务中心“帮办代办”队伍共为群众提供各类上门认证服务216件，发布相关政策宣传信息15条。

海南区政务服务中心将持续推进“养老待遇资格认证便民实事办到家”工作，切实将温暖与便利送到每一位老人身边。同时，进一步扩大“帮办代办”队伍规模，吸纳更多专业志愿者，提升服务覆盖范围，持续优化线上认证系统，简化操作步骤，力求让每一位老人都能享受到优质、高效、贴心的养老待遇资格认证服务 。