入院、出院服务是门诊和住院服务流程的重要环节。为改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”，切实解决患者就诊过程中的急难愁盼问题，海勃湾区卫健委以“便民服务”为小切口，推动区属两家医院依托“互联网+医疗”手段，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，实现缴费、结算、出院“一站式”办理，让患者和家属享受到实实在在的便利。

“‘一站式’床旁结算把窗口服务前移至病区。医生在患者出院前一日下达‘预出院’医嘱，由病区护士完成医嘱处理、费用审核、出院信息核对、出院带药领取等结算前准备工作。出院当天，患者或家属不用出病区，只需携带相关材料到病区护士站就能‘一站式’办理结算手续，免去了以往出院时间集中、办理窗口拥挤、排长队、来回奔波的困扰。”海勃湾区中医医院肛肠科护士长李玉兰说。

目前，海勃湾区中医医院和海勃湾区人民医院已全部实现患者出院“一站式”服务，真正做到“当日出院、当日结算”，实现现金支付与移动支付退费渠道畅通。

“这项服务开通后，相当于每一个病区护士站都有一个结算窗口。入院时，住院患者在门诊办理电子化入院手续，随后前往病区护士站即可完成入院办理、医保登记、缴费、床旁结算，大大减少了患者来回奔波及排队等候的时间；出院时，患者也可以在护士站办理，护士会为患者完成全部的出院流程，住院期间未用完的费用也将原路返回。”海勃湾区卫生健康委员会主任骆燚说。

“一站式”服务将“被动服务”变为“主动服务”，真正做到了“以患者为导向”，让患者就医变得更加便捷、高效。入院、出院服务有效前移，为患者和家属带来“少跑腿”“零等候”的就医体验，受到了一致好评。下一步，海勃湾区卫健系统将进一步提升信息化水平，持续优化服务流程，真正让患者和家属享受到“零距离”服务。