客户为银行工作人员送来表扬信。

近日，一位年近九旬的老人走进建行乌海分行狮城东街支行，将一封手写的表扬信交到支行负责人手中，对直营经理乔杨表示感谢。

据了解，这位老人是建行乌海分行的客户，经常到网点办理业务，但是岁数大了，很多业务都不会操作。在乔杨耐心服务下，老人已经学会安全地使用手机银行，通过手机银行查询明细、存取款项等操作都不在话下。

“乔杨认真负责，笑脸迎人，态度热情、诚恳，让我这样的老年人也享受到了手机银行线上办理业务的便利。她办理业务动作快，尤其对于老年人特别有耐心，让我深受感动。”老人激动地说。

建行乌海分行狮城东街支行具有到店客户多、业务种类繁杂的特点，但该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情为每一位客户提供便捷、优质、高效的金融服务，是建行为客户提供优质金融服务的一个缩影和代表。

今后，建行乌海分行狮城东街支行将继续从老年金融消费者的需求出发，提供耐心和温暖的金融服务，设置爱心医药箱、老花镜、轮椅、血压仪等日常用品；对于行动不便的客户，支行工作人员重点予以关注，提供上门服务和延伸服务，为特殊群体营造更安全、无障碍的服务环境。

（吕睿 文/图）