工作人员为客户讲解产品。

为客户爱心义剪。

■记者基层行

本报记者 陈洋 文/图

近年来，乌海银行银鹰支行秉承“心系百姓、情牵企业”的金融服务理念，建好“硬设施”，提升“软实力”，着力提升客户服务水平，竭诚为广大金融消费者提供优质、高效、暖心服务。

多措并举

厅堂服务更贴心

“您好！”“请坐！”“请问需要办理什么业务？”在乌海银行银鹰支行营业大厅，非现金业务区、智能服务区等功能区一目了然，咨询引导台工作人员微笑问候，让人倍感亲切。

为更好地提供家一般的温暖和舒适服务，便民自助机具、无障碍通道、爱心专座、老视镜、应急雨具、急救药箱……这些便民设施和用品在乌海银行银鹰支行营业大厅应有尽有。支行还开展爱心义剪活动，主动拓宽服务渠道，架起“连心桥”，让特色化金融服务触手可及。

“阿姨，这是乌海银行大字版的手机银行，字体大、操作简便……”乌海银行银鹰支行客户经理教前来办理业务的客户使用“极简版”手机银行App。“这家银行好，为我们老年人提供了很多便利服务。”客户康淑霞连连称赞道。

“乌海银行的服务特别好，工作人员态度热情，每次来办业务我都很满意。”市民乔彩花说。

以人为本

便民服务更暖心

为延伸对特殊群体客户的服务半径，该支行把银行网点“搬到”客户家中，把优质服务送到客户身边，便捷上门服务手续，从严规范工作人员操作流程，坚持特事特办、急事急办原则，根据实际情况组建志愿服务队伍，对高龄、重病、伤残等行动不便的客户提供人性化上门服务。

为给客户带来更全面更专业的服务，乌海银行拓展了多种新型业务，如网上银行、移动银行、理财业务，代收取暖费等业务，该支行工作人员利用休息时间来到街头、走进商户、走进企业，进行面对面的业务宣传，让客户更深刻地了解银行产品，通过银企座谈，充分了解客户需求。

此外，该支行积极组织工作人员帮扶贫困学生，为贫困生捐款，到当地的敬老院看望孤寡老人，让他们感受社会的温暖。

寓教于乐

金融课堂长知识

“陌生链接不能点，要守好自己的钱袋子……”近日，一堂防电信诈骗的金融课堂在乌海银行银鹰支行开讲。

客户经理向客户详细介绍了常见的诈骗形式，传授了防范诈骗的策略，帮助大家增强反诈意识，维护财产安全不受侵犯。

同时，该支行持续加强金融知识宣传，保护金融消费者的合法权益，先后开展了消费者权益保护宣传、反诈拒赌宣传、反假人民币宣传、远离非法集资宣传等一系列专题宣传活动，不断夯实防护墙。

今年重阳节，该支行开展了制作花灯活动，许多客户参与其中，工作人员讲得仔细，大家听得认真，操作起来特别快。该支行经常结合传统节日开展丰富多彩的活动，让客户在活动中感受快乐，学习知识。

乌海银行银鹰支行坚持践行以人民为中心的金融服务理念，不断完善网点开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，拓展服务范围，让服务更有温度，更有温情