为深入践行“责任蒙电”发展定位，3月17日-20日，内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心以营业厅专项检查为抓手，围绕服务质量与信息公开开展全面排查，以标准化、规范化的服务管理夯实民生供电服务根基，将蒙电责任担当落到服务一线、融入民生细节。

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此次检查将窗口工作人员服务状态作为首要核查重点，从接待礼仪、业务办理效率到服务流程规范，逐项细致查验，确保每一个服务环节都贴合客户需求，让“换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待”的服务理念落地见效。在信息公开环节，重点核查民生领域信息公开的及时性、准确性与完整性，对用电业务办理流程、电价标准、供电质量情况、供电服务相关法律法规及管理制度等关键信息逐一核对，全力保障用户知情权，以透明化服务践行蒙电责任。

同时，为切实提升一线业务人员的责任意识与服务能力，检查同步设置现场考核环节，随机抽取业务人员开展政策问答，从电价构成到业务办理规范，全方位检验工作人员对政策文件的掌握程度。针对考核中发现的知识薄弱点，检查人员当场开展指导教学，要求相关人员强化学习、查漏补缺，确保业务熟练度与服务质量同步提升，以专业能力筑牢蒙电服务责任防线。

营业厅作为蒙电服务群众的前沿窗口，是履行国企社会责任的重要阵地。通过检查，进一步规范了营业厅服务流程，夯实了服务基础，把责任担当融入日常服务的每一个环节，用更优质、更规范、更贴心的电力服务贴近民心、温暖民心，让蒙电责任在民生服务中持续彰显。