从7月份开始，内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心将提升营业窗口服务监督管理作为核心工作，致力于为客户提供优质、可靠、安全的电力服务以及满意、方便、快捷的服务体验。

深化服务认知 强化规范检查

优质服务是供电企业的立身之本，也是树立良好社会形象的关键所在。在新的形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨被赋予了更多内涵，客户对电力服务的需求也日益多元化。工作中，该中心严格按照《营业厅管理办法》的要求，对营业厅工作人员的服务行为进行全面细致检查。从与客户的沟通交流，到仪容仪表、整洁程度、微笑服务、礼貌用语等细节，逐项进行严格把关。同时，重点关注工作人员是否以细致入微的态度为客户办理业务，是否在服务过程中认真倾听并记录客户的意见与建议。通过检查有效提升营业厅整体服务水平。

优化服务体系 协同检查利民

为提高工作效率、提升服务质量，该中心着重关注营业厅优化服务体系的落实情况。每次前往营业厅检查时，均针对不同时段人流量及缴费人群特点，对营业员服务行为进行评估。

随着线上缴费、自助机缴费等新型缴费方式的普及，内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心工作人员通过与其他部门的协同检查，进一步优化服务流程，确保各项服务措施顺利实施。

加强学习交流 促进服务提升

工作中，该中心秉持“不断学习强本领，精益求精更进步”的服务理念，注重总结实践经验，与各供电公司开展共同学习活动。一方面，积极宣传在服务创新、客户满意度提升等方面的优秀做法，鼓励其他营业厅借鉴学习；另一方面，针对检查中发现的服务短板，组织相关人员深入分析，制定改进措施，跟踪落实情况。通过持续学习和改进机制，不断积累工作实践经验，与各供电分公司携手提升服务水平。

“服务无小事，细微见真情；服务铸口碑，用心赢赞誉”。内蒙古电力集团乌海供电公司营销稽管中心将始终坚守“人民电业为人民”的服务宗旨，以提升营业窗口服务监督管理为抓手，不断追求卓越，为客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务。（云塔娜）

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