​“这个年有点儿没过好”，春节假期结束后，内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司营业三站的青年员工张瑾璇一迈进办公室就说到，问其原由，原来是一位家住呼和浩特的用户，在春节期间因家中停电，着急缴费，错将电费交至多年前在乌海的一户住宅中，因其拨打了95598电力客服热线，小张在接到诉求票的第一时间就联系了用户，在向用户提供了几种解决办法并得知用户的为难之处后，小张决定帮助用户联系现在居住在该住宅的用户，为用户搭建起沟通的桥梁。但经系统查询并多方联系后，小张发现无法联系到租住在该住宅的现住户，身处大年初一的小张顿时觉得面前的排骨都不香了。

之后的几天，小张在过节之余，一直惦记这件事儿，多次尝试联系住户，并且试图通过联系该住宅的邻居来联系住户，但都以失败告终，这件事儿就像一块大石头压在小张心里，总想着能尽快给用户解决问题，不要影响过节的心情。假期结束的第一时间，小张找到了负责该小区的网格员，两人经过不懈努力终于找到了住户，并帮助交错电费的用户成功要到了错缴的资金，这下小张终于能抓住“年的尾巴”，开开心心的过大年了。

像这样的“小事儿”经常上演，但却是每位用户的“大事儿”，特别是发生在节假日期间，确实影响用户心情。因此，该公司营业三站始终秉承“打开一扇门，找到一个人，解决全部事”的服务理念，积极处理用户各类诉求，力求成为用户的贴心电管家，有烦心事儿的小张也是每位工作人员的缩影，她们用行动践行承诺，用服务传递温暖，持续发力，将贴心的供电服务送到每一位用户身边。