近日，在内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司双拥街客户服务驿站内，一页写满了文字的纸张引起了大家的注意。只见纸张上面写着“您确定对吗”“这个是您家吗”“线上也可以缴”等密密麻麻的文字。

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经工作人员介绍，近日，一位群众走进驿站没有说话，递给工作人员一张电卡，用手向工作人员进行比划，眼神透露出焦急和无奈。营业站工作人员虽一时不知所措，但依然与其耐心沟通，服务过程中发现这是一位聋哑人。为了能解决客户的问题，工作人员通过手写文字的方式与客户进行沟通，随即在纸张上写下“您确定对吗”“这个是您家户号吗”等文字。但是，工作人员将电卡信息录入后发现卡上贴的名字和户名不一致，通过多次重复且艰难的沟通后，发现这位群众还是不能确定表号和户号，工作人员立刻通知外勤人员带他回家核对电表信息。到家发现电卡信息正确只是电卡贴的名字错了，之后工作人员为其办理了购电业务，同时修正了电卡标签，还教会其使用微信缴电费，赢得群众赞誉。

服务无小事，细节暖人心。该公司作为乌海供电公司最大的“服务窗口单位”，始终秉承“打开一扇门，找到一个人，解决全部事”的服务理念，面对特殊客户群体时，耐心倾听客户需求，用心为客户解决问题，用实际行动让服务充满人情味，让更多特殊群体感受到供电服务的温暖和力量。（马群、马婷）