​为深化客户服务工作的思想认知，强化管理机制，积极履行主动服务职责，确保年终服务工作的稳定与顺畅，内蒙古电力乌海供电公司客户服务中心于12月2日，携手内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司、内蒙古电力集团乌海滨河供电公司、内蒙古电力集团乌海乌达供电公司、内蒙古电力集团乌海矿区供电公司，共同举办了12345与95598业务客户服务工作交流培训会。此次会议旨在通过分析典型案例、进行横向比较，进而提升服务指标水平。

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会议初始，对12345热线市域社会治理智能化综合平台的案件处理流程及注意事项进行了详细讲解与分析，并与分公司工作人员就近期案件处理中发现的问题进行了深入交流，共同加强12345平台客户诉求处理的管理质效。针对95598业务，强调要响应及时、处理有效，原则上要求“当日接、当日结”，并对停电、煤改电、充电桩、电量电费异常等敏感诉求，要求分公司第一时间与客户取得联系，做好解释沟通及情绪安抚工作。随后，对95598业务回单工作的工单回复时限及内容、填写规范及要素进行了讲解，重点分析了工单回复中存在的问题，以加强规范填写。最后，与会人员就电压质量、频繁停电判定标准等业务规定进行了讨论，并对电表更换、用电量异常等服务风险点及预警督办工单的派单原则进行了探讨，旨在多方位防范可能出现的属实投诉、越级投诉。

此次互动交流不仅及时传达了最新工作要求，而且结合实际工作情况，加强了信息共享与联动，实现共赢。通过不断深化该中心与分公司的协同服务工作机制，共同做精化客户诉求处理效率，增强服务响应能力，提升服务客户业务指标，进一步提高“获得电力”的水平。