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​“您好，我是海勃湾供电公司工作人员，今天给您打电话是想做一个供电服务满意度回访，您今天报修的电表故障业务已办理完毕，请问您是否满意，您还有其他诉求吗？”“好得很，咱们供电公司员工的维修速度快，服务态度好，我很满意。”10月22日，内蒙古电力集团乌海海勃湾供电公司在处理完一起电表故障处理业务后，该公司工作人员便拨通了她的电话，电话那头的杨女士止不住地对该公司的员工服务表示赞许。

据悉，为进一步提升客户服务满意度，近期，海勃湾供电公司低压（计量）运维班积极开展客户满意度回访工作。电话回访主要针对近期营销计量表计改造客户所反馈的问题解答，了解敏感客户、重复致电客户等特殊群体的最新用电需求的基础，主动征求他们对公司供电服务工作的意见和建议，了解运维人员在业务办理过程中是否能做到让客户满意，对于无法答复的问题及时反馈至其他班组，以此主动致力于更高效地解决客户诉求。通过电话回访，该班组工作人员对每一条保修工单客户开展供电服务满意度分析，积极回应群众诉求，确保客户问题件件有落实，有回音、不断提升客户的用电获得感、幸福感、满意率。

下一步，海勃湾供电公司将持续推动供电服务的优化和提升工作，本着将客户需求、感知置于首位，为客户提供更贴心、更周到的供电服务。