今年1月以来，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司用电检查班积极探索并实践“嘴勤、手勤、腿勤”的“三勤”服务工作理念。为用户提供贴心、高效的用电服务。这份靠前服务举动犹如凉风，轻拂过用户心头，滋润着每一位客户的心田，更在无形中拉近供电企业与用户的距离。

用话语传递温情，搭建沟通桥梁

用电检查班深知与群众沟通中“嘴勤”的重要性，常在班组普讲中宣传用电服务重要性，推动“多说一句话”“微笑服务”等宣传行动落地见效。为更好推动用电检查工作实效见成效，达到用户期望值。用电检查班深入走访滨河企事业单位，对客户提出电力相关的法律法规和供用电合同咨询，耐心解答；对供电可靠性要求高的客户，耐心讲解应急电源配置规范，督促及时消除设备缺陷、提升自身供电可靠性。

7月8日一早，线路经理吕金鑫接到滨河路灯亮化所电话音乐喷泉变无电，请供电公司尽快查找原因。用电检查人员立马赶赴现场仔细巡视设备，不一会就找到原因。因近期夏季用电负荷突增导致设备低压动作保护跳闸，通过与用户现场交流中对近期用户“急难愁盼”的问询进行有效回复。线路经理在工作的同时，积极走访用户95余户，邀请80多户加入微信群，有效避免因信息沟通不畅而产生的客户诉求工单。

以行动诠释服务精神，解决实际问题

“手勤”在用电检查人身上体现得淋漓尽致，发挥“手勤”作用，将客户反馈的问题记录在册，始终坚持“好脑瓜”不如“烂笔头”办事风格，把群众的事情放在心上。通过近期工作线路电压波动导致部分用户电压闪络对用户电器造成故障，用电检查人员白天在现场台区用户检查，晚上加班对线路缺陷建立台账，对下步消缺工作开展打好基础，不断完善查漏补缺，同时对其他用户共性诉求，提前预判集中开展处置，提前化解各类风险，真正做到网格内“事事通”，有效解决用户难题。

双脚丈量责任，服务到群众

“腿勤”是用电检查班服务质效的直接体现，依托“线路经理+网格员”体系，常态化开展走访深入用户，主动上门收集客户的用电诉求并闭环解决。在属地政府、医院、各类商场CBD区、企事业单位等线路上，用电检查人员的身影随处可见。在防外力破坏、计量改造、充电桩建设、业扩报装、停送电、电费回收、政策宣传等方面，用脚步践行“点亮滨河”的服务承诺。

随着服务工作不断走深走实，“三勤”服务理念不仅润泽了用户的心田，更成为连接企业与用户的桥梁纽带。一线员工用“嘴勤”传递服务温情，用“手勤”解决问题，用“腿勤”践行责任，将用电企业服务触角延伸至每个角落，让每位用户感受到新时代绿色电网的真诚与担当！（唐晓磊）