3月28日，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司组织召开“内控标杆建设客户诉求管控专项行动”启动会，紧急部署营销内控标杆建设工作。参会人员有滨河供电公司分管营销的经理、专责、班组长，还特邀请到乌海供电公司营销服务部3位主管和稽管中心副主任到会指导，共有13人参加了会议。

依照《乌海供电公司营销内控价值创造标杆项目建设方案》，滨河供电公司结合自身营销管理现状，确定“客户诉求管控”为内控管理的切入点，从事后查找问题向“事前风控预警+事中合规分析+事后研判评价”转变，通过不断创新客户服务方式方法，完成服务产品设计，来实行“未诉先办”，从而降低客户需求密度，以点带面提升客户服务水平。

会上，李娜主管传达了集团公司和乌海供电公司两级营销工作会中关于内控建设的工作要求，统一思想，明确目标，并提出了下一步工作思路，营销部和稽管中心将派员入驻滨河供电公司指导专项工作。会上，吴凯华经理介绍了滨河供电公司就此次专项工作的人员安排和准备情况，表达了对上级部门提供指导的感谢和欢迎，以及对此项工作的信心，以内控管理为出发点，打好基础，助推营销管理提质升级。会后，营销部主管同滨河供电公司技术专责进行了进一步的技术交流，以发散思维提出了几个主攻方向，特别要关注创新，借助管理论坛和QC活动等，发挥创新动力，不因小而束缚，要因小而精彩。

滨河供电公司低损台区占比早已实现100%，在配网线损管理方面位居兄弟单位前列，今年若能在全面加强营销内控体系建设中取得新突破，将会达到双轮驱动效应，有望成为内控标杆单位的排头兵，为集团公司加快建设世界一流现代化能源服务企业添砖加瓦。

（李俊兰）