物业是社区服务的重要载体。服务水平的好坏，直接影响到居民的日常生活和幸福指数，是基层社会治理的突破口。物业服务内容繁琐，物业企业能力参差不齐，促进全市物业服务行业规范有序发展，需要规范的评价制度。为进一步加强全市物业服务行业信用建设，建立诚实守信的市场环境，我市持续开展物业服务企业信用评价工作，评选物业企业“红黑名单”，督促物业企业履行责任，提升服务水平。

红名单

激励企业提升服务质量

“今年小区的植被返青情况不错呀，如果有需要调整的植物尽快上报，咱们及时处理。”

“有业主反映有些车停放在他们的窗台后面，及时跟车主联系挪走。”

“这些‘僵尸’自行车看看怎么处理，跟相关部门沟通一下，放在这里影响电动自行车充电还不美观。”

……

近日，在海勃湾区君正长河华府小区内，乌海市君正物业服务有限责任公司总经理王莉在小区里查看物业服务情况。“我们公司的物业服务人员都是正式员工，没有外聘人员，这样我们的人员流动性相对小，管理起来更加规范。”王莉说。

据了解，为了更好地服务居民，2023年，该物业服务企业在小区增设智能设备，将小区完全打造成为智慧小区，建设电动自行车充电车棚、电动自行车充电桩等满足居民充电需求，进一步改造小区绿化，种植观赏性更强、更适宜我市气候的植被……

据了解，该物业服务企业和滨河街道湖东社区的工作人员每周都会做周考评，根据结果总结小区里存在的问题。物业服务企业还积极与社区联动，实行共管共治，采取党建引领、交叉任职方式，社区党委书记在物业服务企业任职，物业服务企业负责人在社区任职，工作时相互配合。物业解决不了的问题，由社区出面协调各相关单位解决；社区需要在小区内完成的任务，由物业服务企业配合。

“我也在其他小区居住过，总体来看，这里的物业服务是最好的，有事情直接跟工作人员联系，他们就会想办法帮助解决，每次见到面都笑盈盈地打招呼，主动询问情况，看有没有需要帮助的事情，我对他们的服务很满意。”君正长河华府居民李斌说。

2023年，乌海市君正物业服务有限责任公司以103.14分，排名当年全市物业服务企业信用评定第一名。“我们也是第一次取得第一名的成绩，这是对我们服务的认可，同时也是让我们进一步提升服务能力的动力，我们会继续努力，争取在2024年也取得优异的成绩。”王莉说。

我市物业服务项目管理考核分为年考核、月考核、周考核和信用信息加分。前3项由社区负责考核。社区工作人员通过手机考评平台逐一考核，现场拍照上传照片，根据情况不同，符合要求就加分，不符合不加分。其中周考核19项考评内容，月考核36项，年考核11项，考核完成后由物业服务企业经理签字确认。信用信息加分19项，根据物业服务企业参与重大项目或获奖情况依据规定加分。年末，4项考核分数汇总就是物业服务企业一年的总分，由三区物业行政主管部门上报三区全年物业服务企业信用分值，根据分数高低评定A、B、C、D共4个信用等级，其中90分（含90分）以上评定为A级，80分（含80分）以上至90分评定为B级，60分（含60分）以上至80分评定为C级，60分以下评定为D级。评定为A级的物业服务企业列入“红名单”。2023年，信用得分为90分及以上评定为A级的物业企业有19家，相比于2022年增加6家。

列入“红名单”的物业服务企业，将在相关优惠政策、评奖评优活动中予以加分及优先考虑，激励列入“红名单”的物业服务企业再接再厉，创新服务理念和经营模式，更好地服务广大群众，充分发挥好示范引领作用，进一步促进排名靠后的物业服务企业完善制度、规范行为、提升服务质量，从而营造创优争先的良好氛围，推动全市物业行业提档升级。

黑名单

刺激企业改变工作态度

做得好的企业被列入红名单享受支持政策，那么服务质量不达标的企业也会被列入黑名单加强监管。今年我市共有6家物业服务企业被评定为D级列入“黑名单”。

乌达区2023年物业服务企业信用评定排名中，一家物业服务企业在没有评分的情况下被列入“黑名单”。记者从相关单位了解到，该企业服务考评不达标，在相关单位多次要求整改的情况下，拒不整改，相关部门根据规定将其直接列入“黑名单”。

据了解，信用分值低于60分，评定为D级，此外，物业服务企业存在全年累计通报批评3次及以上、聘用维保单位资质超有效期、拒不上报企业信息、拒不配合有关单位开展工作等9项行为之一的，也将被评定为严重失信行为，经查实将直接列入物业服务企业“黑名单”。

列入“黑名单”的物业服务企业将被列入整改企业。相关单位会通过媒体向社会公布，物业行政主管部门对其予以重点监管，约谈物业服务企业法定代表人，责令限期整改；列入行业重点监管对象，增加对该企业的日常监督检查频次；取消行业各类奖励评比资格；外地来本市从事物业服务的企业被评定为D级（整改企业）的，按照上述规定落实整改要求。市住建局将评定结果书面告知外地来本市从事物业服务企业总公司或工商营业注册所在地的物业行政主管部门。

对被评定为C级的物业企业，虽然不纳入“黑名单”，但主管部门也会加强监管，限制该类企业行业各类奖励评比资格，敦促他们提升服务质量。

从公示物业服务企业信用评价结果之日起限期3个月进行整改，经所在社区、街道办事处与房产和物业服务中心复查合格后，以书面形式报市住建局。对于3个月内仍没有整改到位的物业服务企业，各级物业主管部门将发布通报，并告知业主委员会。

“物业服务企业信用评价制度推出多年，现在，居民的关注度越来越高，住宅小区选择物业会参考每年的信用评价名单，逐渐将服务质量不达标的企业淘汰，让物业服务企业行为越来越规范。”市住建局工作人员马笑楠说。

接下来，我市住建部门将积极推进物业服务企业考评体系建设，进一步规范我市物业服务内容、标准，推动物业服务向精细化、标准化、专业化转型，全面提升住宅小区物业服务管理水平。