“我有慢性疾病，需要去外地检查、治疗，来这里问问可不可以在那边诊治时就直接医保结算。”今年60岁的李慧告诉记者，“区医疗保险服务中心医保窗口的工作人员告诉我，去外地医院的慢病结算窗口就能结算费用。现在的医保越来越方便了，不仅不用多跑，连材料都不需要多拿。”乌达区医疗保险服务中心医保窗口的现场服务获赞誉，目前医保所有窗口现场服务好评率100%。

近年来，乌达区医保部门持续优化经办服务，坚持传统服务方式和智能化服务创新并举，推行城乡居民医保就医结算“一站式办理”，极大方便了患者就医。乌达区医疗保险服务中心医保窗口聚焦群众急难愁盼问题，多措并举推进医保治理创新，不断下沉医保经办服务，优化办理流程，提升医保服务水平，推动医保服务向“好办、易办、快办”转变，让乌达区人民群众切实享受到医保服务带来的便利，感受医保服务的“温度”。近日，乌达区医疗保险服务中心医保窗口服务的经验总结《便民利企有办法 智慧医保为民生》入选自治区级优秀案例。

“现在办事群众可以在线上实现医保缴费、消费记录、定点医药机构查询、异地备案、电子凭证消费等业务办理；参保单位可通过医保公共服务平台实现缴费申报、人员增减、在职转退休等业务办理。不仅只需要跑一个窗口，甚至足不出户都可以办理。”乌达区医疗保险服务中心主任丁波说。

针对乌达区企业多、业务繁忙的现象，乌达区医疗保险服务中心医保窗口试行“一对一”帮扶计划，“专人专窗”预约制保障企业业务即来即办；对于低保对象、特困供养人员、重度残疾人员等困难群体参保缴费困难，多部门联合办理，数据共享，无需困难群众跑腿，即可及时办理参保缴费、身份变更，并可动态参保管理；查询类医疗保障经办业务、群众需求较大、办理流程简便的医保公共服务事项下沉到社区和定点医疗机构办理，将标准化程度高、业务较为简单的服务事项延伸至银行网点办理，目前乌达区共有16个街道及社区服务网点、1家医疗机构、4家银行网点、1个产业园区可就近办理。

乌达区医疗保险服务中心医保窗口提升适老化服务水平，开辟老年人、残疾人“绿色通道”，做到专人负责，并提供全程帮办代办服务；开通窗口、网络、电话和移动终端4种服务渠道，开通乌达区“9+4+1”城乡居民基本医疗保险经办点，方便群众参保缴费“就近办”；实现线上线下同步办理，其中16项业务全程网办。

接下来，乌达区医疗保险服务中心将持续优化医保公共服务，提升经办管理效能，拓展医保服务的深度，彰显医保服务的温度，提升医保服务的速度，谱写乌达区医保惠民、便民、利民新篇章。 （张丽阳）