日前，乌海市公安局在“乌海24小时警局”上线AI“小苏警官”，24小时在线回答群众关于公安户政、交管、出入境等203项高频政务服务的各类咨询。

近日，市民吴蕾想换领驾驶证，但对所需材料、办理地点及流程不太了解，当她尝试登录“乌海24小时警局”咨询时，发现平台新增了“数字警官”功能。令她惊喜的是，AI“小苏警官”不仅详细说明了她需要携带的材料，还为她指明了可以办理相关业务的服务点，清晰介绍了整个业务的办理流程。

“在‘小苏警官’的精准指引下，我选择了离家不远的乌海市政务服务大厅办理业务，整个换证过程顺利高效，科技真是为咱老百姓带来了不小的便利。”吴蕾说。

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据介绍，“小苏警官”是乌海市公安局运用先进AI技术，为公安政务服务设计开发的虚拟形象，其原型是乌海市公安局海南分局公乌素派出所民警苏畅。AI“小苏警官”基于智能化的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式回答群众对公安政务事项的咨询，省去了以往公安政务服务窗口咨询、引导、帮办等繁琐、重复性工作，有效节约了警力。

“AI‘小苏警官’基本分流了公安政务服务窗口简易事项与复杂事项的办理，也有效解决了群众在‘乌海24小时警局’留言提问不能及时得到回复等问题。”乌海市公安局行政审批办主任张爱丽说。

接到打造“数字警官”的任务后，相关人员基于“乌海24小时警局”提供的政务知识库进行大模型训练。在此基础上，“数字警官”能够提供全天候咨询服务，快速回应群众求助，为群众提供“面对面”沉浸式的服务体验，大幅提高了公安政务服务效率和质量。

“AI‘小苏警官’优化了外观、动作和表情，针对民警特有的形象和表达方式进行了专业化模型训练，确保言行符合群众期待和需要。同时，AI形象通过整合公安政务服务事项内容和数据，进行了全覆盖式的知识问答训练，能够预判群众可能问到的问题，并准备好解决方案。”公乌素派出所民警苏畅说。

随着公安政务服务的拓展创新，乌海市公安局还将运用大模型技术，聚焦群众对警务服务便捷性、高效性和智能化的迫切需求，将公安政务服务的相关内容和数据整合完善至可视化、可交互的“数字警官”人物形象中，使“数字警官”做到“无所不知”。