在海勃湾区海北街道长青东社区有这样一面墙壁，上面整齐地张贴着粉、橙、绿三种颜色的贴纸，它们分别代表着“群众有问题”“组织有响应”“落实有回音”。2023年10月，长青东社区设立了“问题墙+回音壁”诉求反馈机制，让一大批事关群众切身利益的问题得到了妥善解决，赢得社区居民的一致好评。

 “董大哥，你这样从楼上私拉电线给电瓶车充电太危险了，为了小区居民的安全，请你快把电线收回去！”4月8日上午，在方兴家园小区，社区网格员吴健正在耐心劝导居民不要用“飞线”充电。

据吴健介绍，当天上午收到小区业主群里的反映，17号楼有业主将近10米的电线甩出窗外绑到燃气管道上，造成安全隐患。接到诉求后，吴健将问题立即写到贴纸上，张贴到“群众有问题”一栏，并迅速联系当事人解决。

海北街道长青东社区成立于2003年6月，辖区现有12个小区，划分12个网格。社区以网格编号为主，打造了“问题墙+回音壁”，组织党员干部、网格员通过入户走访、拉家常、民意调查、电话询问等多种方式，收集群众反映强烈的各类社情民意事件，并在社区设置的“问题墙”公示，对具备解决条件的立即解决，对短时间内无法解决的限期办理，对受客观条件限制当前无法解决的，则第一时间向群众当面说明情况，采取有力举措逐步解决，着力办好基层的困难事、群众的烦心事。

“今年以来，社区共收集归纳了213件群众提出的意见建议和需要解决的问题。针对群众提出的问题，我们坚持小区的事合力办、疑难的事联动办、公益的事志愿办，实打实为群众服务。”海北街道长青东社区书记徐文苹表示，该社区针对问题类别推行了“三办”制度，确保问题得到高质量、高效率解决，确保件件有落实，事事有回音。