以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，全面塑造营销服务“蒙电深情暖万家”品牌，内蒙古电力集团乌海海南供电公司为进一步提高办电服务水平，用心延伸服务触角，打造“高效、贴心、优质”的办电服务。

该供电公司实施办电服务新举措，优化业扩报装事前、事中、事后管理。事前主要对础数据进行收集和分析，了解用户需求，统计辖区内电动汽车充电桩、小微企业的报装数量及容量，开展有针对性的配网改造计划，从而有效的提升服务质量。事中管理是对电力业扩报装项目的全过程进行监督和管理，确保工程快速、有序的推进。在项目建设过程中，合理安排环节时间，注重工作实效，特殊情况制定对应的措施，缩短办电时间。通过常态式的分析会、针对性的研讨会等多种形式展开事后管理工作。月末统计报装业务量、各环节服务时限等数据，分析近阶段工作中存在的不足、寻找提升空间，提出相应的解决对策。除此之外，安排网格经理，对客户进行服务回访、现场调研，以客户为中心持续不断的提升服务满意度。

通过开展进社区、进乡村、进企业等宣传走访，该供电公司以调查问卷等形式收集客户建议，不断完善服务举措，以保证客户诉求事事有回应、件件有着落，让客户办电省时、省心。（董国蓉）