真没想到，来一次就把汽车抵押、登记证书等事全办了。”6月4日，在市政务服务中心公安综合服务中心“全科窗口”，市新拓汽车销售有限公司工作人员王洁连声称赞。

市新拓汽车销售有限公司是一家以从事机动车销售为主的企业，经常办理车辆相关业务。“过去办理业务，一天要跑好多趟，每次都得重新排号，很是麻烦。自从咱们市公安局开了这个窗口以来，我们在一个窗口就可以一次性把所有事都办完，特别高效快捷。”王洁说。

今年以来，市公安局始终以民需为导向，大胆创新改革，打破各警种“分别摆摊”的窗口服务模式，在提升服务效能上“加码”，通过整合资源、下沉警力等举措，开创了“全科窗口”服务新模式，将服务触角向基层延伸，把公安政务服务窗口升级为公安综合政务服务中心，实现了“只进一中心、办成所有事”的工作目标。截至目前，公安综合政务服务中心设置窗口41个，可办理事项由原来的32项增加到133项，政务服务“好差评”系统上显示群众对该项工作的满意率达99％。

​“事多项杂”是公安政务服务的一个显著特征，群众办理业务在多个部门之间来回跑也是常有的事。基于此，市公安局以便民利民为落脚点，在“全科窗口”建设上发力，把治安、交管、网安、禁毒、出入境等行政审批职能归结到一个窗口，由专人负责办理，将“单警种多窗口设置”转变为“集约式一窗通办”，让群众办事更便捷。

“‘全科窗口’建设是深度整合窗口职能，提升公安部门服务水平的有效举措，也是综合窗口改革的升级版本。为了将‘全科窗口’的服务模式送到群众身边，达到补点扩面的效果，我们还侧重做实延伸服务，让公安业务‘落户’基层。”市公安局行政审批办公室主任张爱丽如是说。

正如张爱丽所言，市公安局在推动落实派出所综合窗口改革的同时，结合我市实际情况，按照打造新亮点的思路，将“全科窗口”向车辆管理所和三个区的交管大队延伸，努力打造“15分钟公安政务服务圈”，打通服务群众的“最后一公里”，有效解决派出所与交管业务窗口忙闲不均的问题，盘活了警力资源。

为将实事、好事办到群众心坎上，市公安局还在办事窗口完善了首问首办负责制、服务承诺制、限时办结制、容缺办理制、延时预约制等工作制度，编制综合窗口业务办理流程图，让公安政务服务在规范化轨道上跑出便企利民“加速度”。

驾驶证逾期未换马上超过一年时间了，如果当天不换，次日将会自动注销；需要补办港澳通行证……一件件、一桩桩群众急需办理的揪心事正好与窗口民警的下班时间冲突。政务服务窗口民警毫无怨言，以“群众事没办完窗口不打烊”的理念，通过“延时服务”“预约服务”“提速服务”等形式，为群众解决急难愁盼问题，让群众感受到公安政务服务的温暖。2022年至今，市公安局行政审批办共办理延时服务业务2455件，预约服务211件。

“市公安局将持续在服务上‘加码’，坚持以人民为中心的发展思想，找准政务服务与群众需求的差距，补短板、强弱项，持续提升企业和群众办事满意度和获得感。”张爱丽说。