近年来，乌海市文旅工作亮点频出，旅游指标屡创新高。数据显示，2025年第一季度，乌海市接待国内游客 209.29万人次，同比增长17.95%；实现国内游客总花费24.98亿元，同比增长22.24%。

乌海市文旅火热出圈，众多游客纷至沓来，这既源自乌海市独特的沙海美景，也得益于城市文明程度的不断提升。

近年来，乌海市旅游管理部门以提升游客文明素养、优化旅游环境为目标，聚焦宣传教育、行业自律、市场监管、服务提升、基础设施建设五大维度，精准施策、多点发力，推动文明旅游工作取得显著成效，为乌海市旅游发展注入文明底色。

深化行业自律

构建工作新机制

旅游要提升，文明须先行。乌海市充分认识到做好文明旅游工作的重要意义，结合全国文明城市创建、省级文明旅游示范单位创建等工作，持续抓好文明旅游工作，积极打造放心、舒心的旅游环境，全面推动文明旅游工作制度不断完善、文明风尚逐步形成、管理水平显著提高。

乌海市旅游管理部门要求旅游经营管理人员和其他旅游从业人员自觉遵守、带头践行文明旅游基本规范，通过团体业务扩大宣传影响，引导游客增强文明旅游意识，同时，抓好导游、领队培训工作，充分发挥优秀导游、骨干导游的引领示范和传帮带作用，落实导游、领队业务工作和文明督导“一岗双责”制度，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。

乌海市以监管为抓手，积极规范文明旅游行为，并以“零容忍”态度整治旅游市场乱象，构建“自查+巡查+约谈+信用”监管闭环。针对今年“五一”假期投诉情况，乌海市相关旅游管理部门约谈重点景区负责人，倒逼企业落实主体责任。常态化开展涉旅企业自查自纠，加大执法巡查频次，严厉打击虚假宣传、强制消费等不诚信行为。同时，推进文旅信用体系建设，组织重点旅行社签署诚信服务承诺书，建立“红黑名单”制度，公示失信企业案例，形成“一处失信、处处受限”的震慑效应，旅游投诉处理满意度达98%以上。

行业自律是文明旅游的内生动力。乌海市将文明旅游纳入旅游企业管理核心，要求经营管理人员及从业人员带头践行文明规范，落实导游“一岗双责”制度，将组织游客文明旅游纳入服务评价体系。今年以来，累计开展导游素质提升培训3场，覆盖从业人员500余人次，推动形成“导游带团讲文明、游客出行守规范”的良性互动。通过签订《文明旅游承诺书》、建立行业自律公约，引导企业将文明旅游融入服务全链条，从源头提升旅游服务文明程度。

强化宣传引导

弘扬旅游新风尚

5月17日，“守望北疆心向党 风起黄河石榴红”2025年“狂野沙漠 悦享乌达”暨“大漠惠享·放飞梦想”中国旅游日风筝竞赛展示活动开幕，现场“文明旅游拼拼乐  共享乌达好风景”趣味项目吸引众多市民参与其中。

“我们通过拼图的形式让大家用心感受乌达区的美景，在拼图的过程中我们将文明旅游的理念讲给大家听，让大家争做美丽景色的守护者。”乌达区委宣传部副部长李红梅说。

近年来，乌海市积极构建“线上+线下”立体宣传矩阵，让文明旅游理念深入人心。通过景区、星级饭店LED显示屏滚动播放文明旅游公益广告，利用微信公众号发布“安全生产与文明旅游倡议书”等内容，2025年春节前推送的文明旅游倡议阅读量突破10万人次。线下层面，积极组织文明旅游志愿者在乌海机场发放宣传手册2000余份，面对面引导游客践行文明出行规范。4月，候鸟飞临，针对生态保护重点，乌海市积极发布“文明观鸟倡议书”，呼吁市民与游客共同守护红嘴鸥栖息地；各景区在法定假日、寒暑假开展“正面引导+反面曝光”行动；每年“5·19中国旅游日”常态化开展志愿服务，形成“人人关注文明旅游、人人参与文明实践”的浓厚氛围。

优化服务供给

唱响文明新乐章

近日，记者走进当代中国书法艺术馆，红色志愿服务站标识格外醒目，驻站志愿者正在整理雨伞。服务站里除了办公桌椅外，饮水机旁边的桌子上整齐地摆放着简易药箱、城市地图、图书、充电插座等物品。

“当代中国书法艺术馆充分展现了乌海的文化氛围，而我们志愿服务站更是重要的窗口，要展示好文明乌海形象。需要帮助的人在这里可以免费喝水、免费充电，这里还提供药品、雨伞，这些都深受广大游客、市民的欢迎。”馆内工作人员霍雨佳告诉记者，服务站还提供临时休息等服务项目，通过全天候服务，为游客出行创造便利条件，让群众实实在在享受便捷服务。

旅游服务的温度，彰显城市文明的高度。目前，全市景区游客服务中心均设立志愿服务站，配备轮椅、婴儿车、急救箱等便民设施，全年开展旅游咨询、引导帮扶等志愿服务超5000人次。通过创建“文明服务窗口”，开展员工礼仪培训，规范服务流程，景区服务投诉率下降40%。此外，增设休憩座椅、母婴室等配套设施，推动服务从“标准化”向“精细化”升级，让游客在细节中感受文明关怀。

乌海市还将基础设施建设与生态保护有机结合，打造“干净、安全、有序”的旅游环境。建立环境卫生长效管护机制，各景区配备专业保洁队伍，实现核心景区垃圾“日产日清”。推进景区提档升级，规范设置道路指示牌、安全警示牌100余块，更新智慧导览系统，完善停车场、厕所等配套设施。通过生态修复工程与景观提升项目，既提升景区承载能力，又守护“乌海蓝”“生态绿”，让文明旅游与生态保护同频共振。

文明旅游，塑造着一个城市的外在形象，显示着一个城市的文明程度。乌海市通过开展文明旅游宣传教育活动，不仅给游客营造了文明、温馨、安全的环境，还引导广大游客提高环保意识，自觉爱护环境，人人争当文明游客，让“文明”与“美景”一路相伴。市文体旅游广电局市场管理科科长高宏鑫说：“文明旅游非一日之功，需久久为功。乌海市文明旅游工作将以更高标准、更实举措持续深化，让文明成为乌海旅游的鲜明标识和核心竞争力。未来，随着文明旅游长效机制的不断完善，这座充满活力的城市将以更文明的姿态迎接八方来客，书写文旅融合新篇章。”