“这件衣服我昨天买的，买回去家人试了不太合适，能给我退掉吗？”“如果您家人穿着实在不合适，我们是可以帮您退货的。”3月13日，乌海市世奥商贸有限公司的某家店铺工作人员正在为消费者办理退货手续。

在乌海市世奥商贸有限公司每家店铺的收银台处，都摆放着“7天无理由退货”承诺牌。在这里购物，消费者可以享受到像网购一样的“7天无理由退货”。

“实行‘7天无理由退货’机制以来，在商品不影响二次销售的情况下，我们力争在最短时间内帮助消费者办理完成退货流程，让消费者购买更放心。”乌海市世奥商贸有限公司总经理石海艳说。

“现在我们购物更放心了，遇到问题不仅可以线下维权，还可以打12345政务服务便民热线反映，感觉更有保障，消费体验也更好了。”市民马兰笑着说。

如今，消费者在线上购物，绝大多数商家都能提供“7天无理由退货”服务。而为了做好消费的“后半篇文章”，保障消费者权益，我市不断完善“线下无理由退货”机制，将网购“后悔权”拓展至线下，让更多的消费者放心消费、舒心消费。

这项规定不仅没有引发恶意退换货，还促进了销售额增加，提升了消费者满意度。

“‘线下无理由退货’对于商家来说，既是挑战，也是机遇，对我们把好进货关提出了更高要求。”石海艳说，“自从这项规定施行以来，‘线下无理由退货’承诺赢得了消费者的信任，不少消费者成为公司的老顾客。”

为积极营造安全放心的消费环境，我市倡导鼓励实体店经营者承诺实行“线下无理由退货”机制，着力解决线下购物退货难问题，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至目前，我市实行“线下无理由退货”机制的经营主体共5家。

市消费者权益保护服务中心主任陈伟彬表示：“在当下的消费市场，消费者需求日益多样化，购买的商品可能因各种原因不符合预期。线下‘7天无理由退货’承诺，让消费者在购物时多了一份底气，多了一份选择的自由，大大提升了消费者的购物体验。这不仅是对消费者权益的有力保护，也是商场诚信经营的重要体现，有助于增强消费者对商场的信任，促进商场长远发展。只有让消费者在每一次购物中都能安心、放心、舒心，才能真正激发消费活力，从而实现消费市场的良性循环。”

近年来，我市始终坚持把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，坚持把维护消费者合法权益放在市场监管的核心位置，坚持把营造安全放心的消费环境作为助推我市高质量发展的有力举措，不断强化监管执法，完善消费维权机制，各项工作取得了新成效。

2024年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询7813件，其中投诉2614件、举报358件、咨询4841件，为消费者挽回经济损失299.45万元。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有售后服务类791件、食品安全类607件、质量问题类373件、其他投诉类292件，合计占比78%。

此外，我市积极采取措施，解决预付式消费维权难题。2024年，市消费者权益保护服务中心通过“3·15”国际消费者权益日和消费教育“四进”等宣传活动，向群众普及有关消费维权知识，梳理研判投诉数据，结合典型案例及时发布预付式消费警示，提醒消费者理性消费；积极受理调处群众关于预付式消费问题投诉；引入预付资金第三方监管平台，防范消费者预付资金风险。依靠技术手段和市场机制，有效解决消费者预付资金风险问题，建立良性市场秩序，维护消费者权益，提升企业信誉，营造放心消费环境。

我市还通过“线上+线下”的方式开展了消费教育工作。2024年，市消费者权益保护服务中心围绕消费维权年主题，开展“3·15”普法宣传活动，与市老年大学共同开展消费体察活动，通过消费体察员从实地体察中充分了解我市产品检验工作和产品检验检测对保障消费者权益、提升商品质量的重要意义，并将体察获得的消费知识讲述给身边人，成为消费维权知识的宣传员。依托各类媒体发布消费警示、消费知识、法律法规、消费倡议、投诉分析、典型案例等内容，努力增强消费者维权意识、提升维权能力。

加强宣传引导，营造放心的消费环境。2024年，市消费者权益保护服务中心联合属地市场监管所通过实地走访和集中座谈的方式，与商场开办者和商户就营造放心消费环境、提振消费信心、增强企业竞争力等方面进行沟通交流，引导经营者自愿作出承诺，建立和完善进货检查验收、进（销）货台账、不合格商品退市、问题商品退换货、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，促进消费争议快速和解，为消费者营造安全、和谐、放心的消费环境。

为不断营造良好的消费环境、激发消费活力。今年，我市将认真落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，确保国家和自治区相关工作落到实处、见到实效。持续推广“线下无理由退换货”机制，推进普通商品线下无理由退货和异地异店退货，激发消费潜力。进一步提升12315工作效能，根据12315效能评估评价系统，定期开展自查自纠，督促提升整改。推动投诉公示从线上向线下延伸，做好消费提示警示、行政约谈指导，积极回应消费者诉求。持续推进消费纠纷源头化解，做好日常动态跟踪管理与培训指导，增强ODR企业系统操作和消费纠纷处理能力。引导和督促辖区内符合条件的经营主体设立消费维权服务站，扩大消费维权服务站辐射范围，为推动我市经济社会发展作出积极贡献。