海南区金海农贸市场因建设时间较早，污水管道老化、年久失修，下水堵塞问题反复出现，严重影响了商户日常生活和正常经营。接到居民求助后，拉僧仲街道平安社区信访代办员第一时间到现场查看情况，联系专业维修人员查明堵塞原因并确定了解决方案，社区牵头集资进行疏通，一周后，48户商户期盼多日的问题得到了圆满解决。

走访中，商户纷纷表示，这是将群众的烦心事办成了暖心事，给社区点赞！

这只是平安社区“三色”代办法发挥实效的一个生动案例。

为更好地解决群众急难愁盼的信访问题，使群众反映的诉求有人接、有人管、有人办，平安社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”与践行“四下基层”相结合，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为社区治理的发力点和突破口，创新探索信访代办“红黄蓝”三色工作法，妥善解决群众急难愁盼的蓝色“小事”、协同盯办存在信访隐患的黄色“急事”、长效关注需要持续稳控的红色“难事”，提升社区治理水平，为居民带来实实在在的幸福感。

蓝色“小事”挂单销号即时办

以“社情全掌握、矛盾全化解、服务全方位”为总目标，平安社区将居民日常生活中遇到的各类琐碎问题，如邻里纠纷、水电维修等标记为蓝色“小事”。社区充分发挥“两委”、网格员、民辅警密切联系群众的优势，通过日常走访排查各类隐患，建立居民诉求需求清单，及时对问题矛盾分析研判，匹配建立居民诉求服务清单，主动沟通、主动发现、主动代办，从源头上避免信访矛盾扩大。

同时，充分发挥“邻里说事团”“暖心服务小分队”“两代表一委员”“乡贤能人”等网格内资源力量优势进行协调处置，确保问题第一时间发现、第一时间介入、第一时间解决。2024年以来，共入户走访3600余户，收集社情民意82件，帮办代办蓝色“小事”226件。

社区还创新凝练了“和万家”调解法，通过“听、辩、劝、让、和”五步走，成功调解家庭纠纷、邻里矛盾等52起。

黄色“急事” 多方协同盯紧办

社区充分利用乌海12345热线平台，线上征集民意，线下化解问题，处理涉及公用设施维护、环境卫生整治、矛盾纠纷化解等方面案件49件，切实加强源头治理，畅通群众表达诉求的渠道。因地制宜搭建“融议平安”协商议事平台，推行居民“说事日”制度，在小区居民常聚的场所打造“居民说事点”，引导多方力量参与信访代办事项化解。

针对居民反映的急需解决且矛盾隐患突出的黄色“急事”，社区通过召开“睦邻议事会”“板凳会”“好邻居圆桌会”等协商议事活动，面对面说问题、提意见、想方法。协调联动区住建局等多部门化解信访事项，集中解决了小区房檐松动、阳台裂缝、墙皮脱落、化粪池塌陷、污水管网排污不畅等信访代办事项和群众反映强烈的急难愁盼问题。

“‘三色’代办法实行以来，社区的办事效率明显提高了，我们居民的问题能够得到及时解决，生活在这样的社区里，我们感到非常安心。”居民李女士在接受采访时说道。

红色“难事” 持续关注用情办

针对居民反映强烈、重大疑难、难以化解的红色“难事”，社区坚持“社区吹哨，部门报到”多单位合力破解基层难题，积极协调派出所、司法局等力量，定期分析研判，制定工作方案，严格落实帮扶教育、跟踪回访、心理疏导等措施，持续关注并协调推动解决辖区居民最关心、最直接、最现实的利益问题，防止矛盾风险激化、外溢、上行。

准确把握“三到位一处理”工作要求，引导群众尊法学法守法用法，形成遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好局面，确保信访事项能够得到有效解决。2024年以来，代办红色“难事”4件，已化解办结2件，正在积极协调办理的2件。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。“我们将继续聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，积极回应群众关切，用心用情用力提供精准高效的代办服务，让社区更有温度，群众更具幸福感和归属感。”平安社区党委书记师蕾说。