在海勃湾区政务服务中心办事大厅，“办不成事”反映窗口格外显眼。

“办不成、办不快、办不好，别的窗口办不了的事，我们都管。”记者近日采访时，海勃湾区政务服务中心项目经理聂冲介绍说。

正说着，一旁的电话响了起来，聂冲赶忙接起电话。

“我父亲想办慢病用药变更业务，可需要到线下窗口才能办。目前，我父亲下不了地，身边也离不开人，马上又要开药，有没有其他方式可以办？”电话那头，市民何金叶焦急地说。

“您稍等，我了解一下，20分钟给您回复。”聂冲一边安抚家属情绪，一边告知答复时效。挂了电话，聂冲赶忙到医保窗口与工作人员了解情况，并现场开起了办公会。

“办理变更业务需要提交诊断证明书、身份证等一系列材料，我们都提前告知家属，以防少带材料来回跑。”

“特事特办、急事急办，咱们优化营商环境的目的就是让老百姓办事舒心，针对这种情况，我们能不能上门服务呢。”

“能，下午我俩就上门去办理。”

“我负责协调民政、社保等部门，梳理一下类似办理事项，看看能不能改为上门办、网上办。”

……

大家你一言、我一语，不到10分钟，困扰何女士的“愁心事”落了地。

“别看我们窗口小，但随时能与十几个单位协调，而且我们还是政务服务监督岗，让‘办不了’变成‘办得了’，还要变成‘办得好’。”聂冲说。

目前，窗口已受理事项7件，全部办结，群众满意度100%。