企业群众办事“难不难”？流程“通不通”？体验“好不好”？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。

10月22日下午，为进一步提升政务服务质效，全面优化营商环境，提升为民办事水平，市市场监管局局长许滨下沉到市政务服务大厅企业开办服务窗口深入群众，现场办公，以坐窗口、走流程、听民意、解民忧的形式为企业群众“零距离”服务，全面体验办事流程，了解企业办事的难点、堵点，推动政务服务“走新”更“走心”，我局聘任的行风监督员路静参加活动。

通过引导和规范等方式，将关口前移，使广大经营主体合规、健康、快速发展，是市场监管部门始终关注的问题。乌海市市场监管局充分发挥与企业紧密相连的优势，逐步摸索服务经营主体、服务经济发展的好措施和好做法。结合行风建设和市场监管系统“体检式监管  服务型执法”工作，制定实施方案，紧盯办事流程、服务事项、办结时限，厘清行政审批过程中的堵点难点痛点问题，开展了局长“走流程”、行风监督员“办业务”活动，提出办事流程优化提升的具体举措及建议，努力做到程序最简、办事最快、服务最优，推动市场监管部门行政审批服务质效有效提升。

局长“走流程”活动是指市场监管局局长以审批人员身份，到市场监管窗口实施企业登记注册，到窗口模拟办事，落实“走、查、看、听、研”要求。走，即走流程，从事前咨询、帮办代办、询问填表、提交资料等环节全流程参与、零距离观察，看流程优不优；查，即结合审批考察登记注册窗口人员综合素质，了解人员对政策熟不熟、流程清不清；看，即随机找办事企业全程“陪同办”，体验审批效率快不快；听，即听一听办事群众的意见建议，诚恳了解群众和企业心声。研，即研究解决发现问题的举措办法。

行风监督员“办业务”活动是讲行风监督员以办事人员身份，到市场监管企业登记注册窗口模拟办事，聚焦“便利”和“高效”，落实“督、验、感”要求。督，即监督行政审批是否存在流程不畅、不优、手续繁琐问题，审批人员是否存在增加审批条件、设置隐性门槛、增加办事人员负担问题；验，即体验审批时间是否过长、超出承诺时间，办事平台是否便利，是否实现高效办成一件事；感，即感受窗口人员服务意识是否良好，存在故意刁难、故意设置障碍问题，窗口人员一次告知、首问负责等措施是否形同虚设。

下一步，市市场监管局将建立长效机制，持续在全市各企业开办窗口开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，将服务重心前移，实现一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，让企业群众少跑腿、好办事，切实提升人民群众和办事企业的体验感和满意度，助推全市政务服务提质增效，促进高新区营商环境持续向好。

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