家中暖气漏水怎么办？
用暖有问题找谁？
2024年，海南区
创新推出的“供暖管家”服务
为居民温暖过冬提供了保障
在海南区东方丽景小区，有居民反映家中暖气漏水，片区“供暖管家”刘兴军马上带着工具包入户检查。居民李女士说：“暖气有问题，不管刮风下雪，一个电话师傅就来了，真是辛苦了！”蓝工装、绿工包，这是“供暖管家”的标配。随着供暖季的到来，海南区“供暖管家”逐步走入百姓视野，一“键”直达、上门服务、温暖到家，“供暖管家”让供热用户感受到实实在在的贴心关怀。据悉，“供暖管家”的主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助、指导，同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。市民在遇到用热政策咨询、故障维修等供暖问题时，可直接拨打所属“供暖管家”电话，让广大热用户都能享受到“管家式”服务。
如今，在各个小区、楼门都张贴了服务管家信息，并逐户发放供热服务卡片等形式，及时亮明管家身份。在仁和小区11号楼的一楼进门处，记者看到了单元门内张贴的“供热管家”宣传单。“我是本楼的供热管家，为了给您提供更好的服务，现将本楼的快速报修热线告知您……”在宣传单上，详细写有快速报修电话和刘兴军的手机号码。刘兴军表示，为了提高服务质量，我们还专门设置了供热主管部门监督电话5812345，管家在服务的过程中，如果存在服务态度、服务质量不佳等问题，居民都可以拨打监督热线进行投诉。今年，海南区全面推出的
供热管家服务模式
通过供热管家
一对一、点对点的专业服务
及时处理和反馈用户的供热需求
帮助用户解决急、难、愁、盼的问题
从而让供热服务变被动为主动
使供热服务更具专业性和及时性
促进用户的
用热体验和满意度进一步提升
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