“柜台不见了，没有窗口带来的距离感，工作人员与我们‘肩并肩’进行沟通，这样的办事体验真的很棒。”4月8日，到海南区政务服务中心大厅办理施工许可证的市民孙晓红说。

拆掉了柜台和服务窗口，由过去“公事公办”变为“手把手”亲情帮办，拉近了工作人员与办事群众的距离，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着“服务型政府”理念的大变革。

今年以来，海南区政务服务中心实施改造，拆掉了柜台和服务窗口，设立“企业服务专区”，建立“政务会客厅式”无柜台服务模式，从“面对面”对话式交流变为“开放式、肩并肩”的“零距离”服务模式。通过改造升级，海南区政务服务中心二楼已提档升级为多种功能相融合的办公区，不再是原来公式化的办事场所，温馨的环境和工作人员耐心周到的帮办服务，让群众倍感亲切。

海南区政务服务中心的这一创新举措，得到了广大办事群众和企业代表的一致好评。大家纷纷表示，这种服务模式让他们感受到了政府部门的真诚和用心，也让他们的办事体验更好。

“通过‘同桌’交流的方式，我们打破惯性思维和常规模式，以更加人性化、个性化的服务满足办事群众的需求。工作人员与办事群众‘同桌式’就座，一对一指导，不仅解决了群众在办理业务过程中遇到的种种困惑，更让群众感受到了我们的专业和热情。目前，政务服务中心已经设置了4个‘肩并肩’服务工位，涵盖32个事项，旨在为广大办事企业和群众提供更加便捷、高效的服务。这一模式的推出，不仅提升了服务质量和效率，更拉近了工作人员与办事群众的距离，实现了真正的共赢。”海南区政务服务中心工作人员刘磊说。

海南区政务服务中心将继续深化服务模式改革，不断提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境，更好地满足群众需求，提升群众的满意度和获得感。