11月22日，家住海勃湾区的市民梁岩来到区政务服务中心公安窗口，将一面印有“心系寻常百姓家 为民服务好警察”的锦旗送到户籍民警刘茜手中，以此感谢户籍民警高效热心的服务。

原来，11月16日，我市第一中学学生梁宇彤的父亲梁岩来到海勃湾区政务服务中心公安服务窗口，告知工作人员他的儿子明年参加高考，高考生需要户口核验，但因其户籍历史原因，档案管理存在疏漏，导致其对于自己的民族存疑，这也成了梁岩全家人的一桩心事。刘茜了解情况后，立即展开了调查，经过仔细核对，她发现梁宇彤母亲身份信息不全，导致户籍档案存在疏漏，无法通过户口核验。第一时间，刘茜对其提出的疑问进行耐心解答，并联系了市公安局，通过容缺受理的机制，先帮助他们办理了户籍业务，并协助梁宇彤的家长准备户口本、房产证等材料。在市公安局的支持下，民警在档案库中找到了梁宇彤的出生证明，并补入了他母亲的出生证明、产妇生产档案等相关材料，最终梁宇彤的户籍档案问题得到了圆满解决。

“刘警官的敬业精神给我留下了深刻的印象,她的服务精神和敬业精神值得我们学习，几天的时间，就帮我们解决了一家人的燃眉之急，真是非常感谢她。”梁岩说。

“一面锦旗就是一面警容镜，在今后的工作中，我们会一如既往地以‘走心’的服务让群众‘暖心’，全力打造更加优质的服务窗口，不断提高辖区群众的获得感、幸福感和安全感。”刘茜说。    （记者 赵永刚  编辑 张楚研）